Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba. Şikayetimli ilgili hala bir geri dönüş alamadım. Böyle kueumsallaşmoş bir firma bu şekilde davranması ibanıl

Şikayet ilgili tarafa iletildiği halde hala bir geriş olmadı. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen ve gelen servis hataları tespit edip kabul ettiği halde. Böyle kurumsallaşmış bir firmanın bu tutumu tamamen hayal kırıklığı. Artık ürün değişimi değil ürünün iadesini talep ediyorum. Ve bu firmanın artık hiçbir ürününü almak istemiyorum. Kendi verdikleri garanti süredind2 bile etik davranmadılar. Bu anlayışla çalışan firmalar bizi canımızdan bezdirdi adeta.

Enza Home’dan yaklaşık 6 ay önce almış olduğum koltuk takımında, 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi kalite sorunları yaşamaktayım. Koltuğun kumaşında belirgin şekilde dökülmeler ve kelleşme oluştu, yastık ve kırlentlerin iç malzemeleri kısa sürede topaklandı, ayrıca koltuğun bir kısmında bariz bir kumaş oturmama hatası bulunmaktadır. Satın alırken özellikle leke tutmayan kumaş denilmesine rağmen, ürünün kumaşı aşırı derecede leke tutmaktadır. Bu sorunlar üzerine Enza Home ile iletişime geçtim ve yetkili kişi ve birimlerle durumu paylaştım; ancak yaşadığım problemlere rağmen tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk etapta ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, süreç boyunca sergilenen sorumsuz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle artık ürün değişimi değil, doğrudan iade talep etmek zorunda kaldım. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşanması ve buna rağmen firmanın süreci çözüm odaklı yönetmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımının iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.