Balıkesir Özşanal Şubesinde Iphone 15 Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Balıkesir Özşanal şubesinde iPhone 15 almak için arife gününden önce annemin üzerine başvuru yaptık, ben de kefil oldum. Mağazadaki görevli, ertesi gün onay gelmesinin düşük ihtimal olduğunu ancak bayramın üçüncü günü onaylanırsa ürünü mağazadan alabileceğimizi, kesin olarak da en geç bayramın üçüncü gününe kadar bize dönüş yapılacağını söyledi.

Söylenen tarihler geçmesine rağmen kimse bizi aramadı, bilgi verilmedi. Çağrı merkezleri tatilde olduğu için iki kere mağazaya gitmek zorunda kaldım, görevlinin hastalandığını öğrendik ama yine de yerimize kimse süreci takip edip bizi bilgilendirmedi. Sanki tamamen kendi keyiflerine göre bekletildik, hiçbir aşamada açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Ben de bilgi verilmezse işlemi iptal edeceğimi açıkça söylememe rağmen, buna rağmen üç gün daha bekletildim ve ancak koca bir haftanın sonunda zahmet edip aradılar. Artık bu süreçten sonra telefonu kesinlikle almak istemiyorum. Mağazanın bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve müşteriyi bekleten tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşanan süreçle ilgili şubenin ve ilgili çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.