Enza Home Koltuk Takımı Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Enza Home Çengelköy şubesinden aldığım koltuk takımında kısa süre içinde sünger çökmesi ve iskelet yapısında deformasyon meydana geldi. Sorun üzerine 0080753003 numaralı servis bildirimi açıldı, koltukları eski evimde bırakmam söylendi ve tamir edilip en geç bir hafta içinde alınıp yeni evime teslim edileceği ifade edildi. Ancak 5 Aralık 2025’ten bu yana verilen hiçbir söz tutulmadı.

11’ine kadar her gün aramama rağmen sürekli oyalandım, daha sonra da depoda sayım olduğu, yoğunluk olduğu, işlemin belki yılbaşı sonrasına kalabileceği söylendi. Koltuklar hâlâ eski evimde bekliyor, ben ise yeni evime taşındım. Bu nedenle kiracımla sorun yaşıyorum ve koltukların taşınması artık benim için ekstra bir maliyet ve ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

İlk satın alma sürecinde de ürün değişimi ve montaj konularında mağaza ile defalarca telefon ve WhatsApp görüşmesi yapmama rağmen sonuç alamamıştım. Şimdi aynı durum servis sürecinde de tekrar ediyor. Enza Home çağrı merkezi, bölge bayisi ve WhatsApp hattı üzerinden onlarca kez arama ve yazışma gerçekleştirdim, çoğu zaman saatlerce beklememe rağmen muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Enza Home’dan, koltuk takımımın sünger ve iskelet sorunlarının acilen ve hatasız şekilde giderilmesini, tamir ve nakliye işlemlerinin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, mümkünse ürün değişimi ile kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan içten bir özür, sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve bu aksaklıklara sebep olan çalışan ve işleyişle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir takvimle sonuçlandırılmasını bekliyorum.