Kırık Gardırop Parçası Teslim Edilmedi Ve Servis İletişimsizliği

Enza Home’dan 16.05.2026 tarihinde toplamda 109.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Aldığım ürünler arasında yer alan Legato gardırobun bir parçası kırık şekilde teslim edildi ve bu kırık parça bugüne kadar tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Ayrıca gardırop ile ilgili 15.09.2026 tarihinde 5000****62 numaralı arıza kaydını açtım. Gönderdiğim kayıt ve mesajlarda bölge servisi tarafından aranacağım bildirildiği halde, bugün 26 Eylül olmasına rağmen Enza Home tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Gardıroptaki mevcut arızayı kendi imkanlarımla usta getirterek çözmek zorunda kaldım.

Bu süreçte mağazanın ve ilgili birimlerin ilgisizliği, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi ve iletişim eksikliğinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Böylesine yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Kırık gelen Legato gardırop parçamın bugüne kadar teslim edilmemiş olmasının derhal giderilmesini, bu parçanın acilen temin edilerek tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.