to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Nakliyat’ın Teslim Tarihi Değişikliği Reddi Ve İade Tehdidi
05 Mart tarihinde Yataş Enza Home online satış üzerinden yaklaşık 40.000 TL tutarında koltuk takımı siparişi verdim. Siparişimin Horoz Nakliyat aracılığıyla teslim edileceği ve tarafıma 14 Mart’ta, 20272899139152 Horoz takip numarasıyla, olası teslim tarihinin 16.03.2026 23:59 olduğu bilgisi iletildi.
Ben şehir dışında olduğumu ve koltukları 24 Mart gibi, yani sadece yaklaşık bir hafta sonra teslim alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, çalıştıkları Horoz Nakliyat firması ısrarla bayramdan önce teslimat yapmak zorunda olduklarını söyleyerek, aksi halde gönderinin iade edileceğini ifade edip adeta beni bu konuda tehdit eder bir üslup kullanıyor. Enza Home online tarafına da durumu iletmeme rağmen, teslimat tarihinin esnetilmesi veya makul bir çözüm üretilmesi yönünde hiçbir aksiyon alınmıyor.
Sadece bir haftalık kısa bir tarih değişikliği talep etmeme rağmen çözüm üretilmemesini ve “iade” ile baskı yapılmasını hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet anlayışına aykırı buluyorum. Şehir dışında olduğum bu dönemde, gönderimin iade edilmeden, 24 Mart tarihine uygun şekilde yeniden planlanarak teslim edilmesini ve iletişim dilindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Online üzerinden satın aldığım iki adet ikili koltuğun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat tarihi 16 Mart olarak planlanmıştı ve gece 23:59’a kadar teslim gözükmesine rağmen şehir dışında olmam sebebiyle teslimatın bir sonraki haftaya ertelenmesini talep ettim. Antalya’da yaşıyorum ve şu an hava koşulları sağanak yağışlı. Koltukların teslim edileceği ev 9. Katta olduğu için, teslimattan en az 15 dakika önce haber verilerek vinçle asansör çağrılması gerekiyor, aksi halde teslimatı yönetmem mümkün olmuyor.
Enza Home Online’ın çalıştığı kargo firmasıyla iletişime geçip durumu anlattığımda, teslimat tarihinin perşembe gününe ertelenmesi ve bu şekilde planlanması konusunda anlayış gösterip yardımcı oldular. Ancak Enza Home Online tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sürecin netleştirilmesi, teslimatın kargoyla birlikte koordine edilmesi konusunda destek görmüyorum.
Benim Enza Home Online’dan beklentim, kargo firmasıyla birlikte gerekli koordinasyonu sağlayarak koltuklarımın perşembe günü teslim edilmesini güvence altına almaları ve bu süreçte ürünlerimin iadeye girmemesini sağlamalarıdır. Hem olumsuz hava şartları hem de dairenin fiziksel koşulları nedeniyle makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
