Taahhüt Edilen Teslim Tarihine Uymama Ve Acil Teslim Talebi

Enza Home’dan Muğla Bodrum Efe Mobilya şubesi üzerinden 08.02.2026 tarihinde 57.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün sistemde 14.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi bulunuyordu ve ben de planlamamı buna göre yaptım.

Ancak mağaza, teslimat tarihi yaklaşmasına rağmen ürünün en az bir ay gecikmeli olarak teslim edileceğini belirtti. Teslimatın sistemde 14.03.2026 olarak görünmesine rağmen, sonradan böyle bir erteleme yapılması hem programımı bozdu hem de mağazaya ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu süreçte mağaza yetkilisi M****** K***** ile görüştüm. 13.03.2026 tarihinde okulların tatil olacağını ve ailemle Bodrum’daki evimize geçeceğimizi, evde oturacak koltuk takımı olmadığını, bu nedenle mağdur olduğumuzu belirttim. Mağduriyetimizin giderilmesi için showroom’dan geçici bir koltuk takımı gönderilmesini talep etmeme rağmen, böyle bir uygulamaları olmadığını, franchise işletme olduklarını, bunun Yataş’ın hatası olduğunu ve bu nedenle böyle bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.

Herhangi bir müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım, çünkü öncelikli beklentim zaten taahhüt edilen tarihte teslimatın yapılmasıydı. Şu aşamada Enza Home’dan, satın aldığım koltuk takımının hiçbir ek gecikme olmadan, mümkün olan en kısa sürede ve tarafıma bildirilen ilk teslim tarihi göz önünde bulundurularak acilen teslim edilmesini talep ediyorum.