Hepsiburada’da Siparişim Aylarca Gecikti Ve Satıcı Yanıt Vermedi

3 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Enza Home mağazasından Yataş marka baza ve başlık satın aldım. Sipariş numaram 448 243 308 5 olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Hepsiburada sisteminde ürünün 17 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu tarih de geçti ve siparişimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Hepsiburada üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen sistemde sürekli “satıcı cevap vermedi” uyarısı görüyorum. Toplamda 8–10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne Enza Home ne de Yataş tarafında muhatap bulabildim, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yataş müşteri hizmetleri de ürünü internetten, Enza Home mağazasından aldığım için konuyla ilgilenmediklerini belirterek yardımcı olmadı.

Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum hem de hiçbir kanaldan sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Sipariş etmiş olduğum baza ve başlığın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.