to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Teslim Edilen Baza Başlığı İçin Çözüm Bekliyorum
07.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen 150X200 Enza Yataş baza başlığında üretim hatası mevcut. Ürünün plakalarından biri ilk teslimattan itibaren yerine tam oturmuyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda. Sipariş numaram: 1105132544. Toplamda 14.652,00 TL ödemeyi 5 taksit olarak gerçekleştirdim.
Teslimat sırasında gelen kurulum elemanına sorunu gösterdim fakat "hayır, sorun yok, üzerine yatak gelince düzelir" diyerek yaklaşık yarım saat benimle inatlaştı. Plakalardan birinde sorun olmadığını, diğerinde ise açıkça hata olduğunu belirttim ancak kabul etmedi. Teslimat formunu imzalamak istemedim, "geri götürmem gerekir, bunda sorun yok" dedi ve kaba davrandı. Ayrıca "zaten garantisi var, müşteri hizmetlerini ararsın" diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi. Uzun süre ısrarcı olduğu için evden gitmesi amacıyla formu mecburen imzaladım.
Sorunu Enza Yataş müşteri hizmetlerine ilettim, servis ekibi yönlendireceklerini söylediler fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünün hatalı olması nedeniyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Servis ekibi 13.11.2025 tarihinde geldi fakat Yataş'ın kendi teknik servisi yok mu bunu anlamıyoruz, taşeron çalışan biri geldi- ki yetkili ve becerikli olduğunu düşünmüyoruz- ve bazanın kapanmayan plakasını düzeltmeye çalıştı, düzeltemediği gibi bu sefer bazanın plakası ile başlık arasında boşluk oluşturdu. Bir yeri düzeltmeye çalışırken diğer tarafı bozdu. Kurulumdan servis ekibine kadar her gelen eleman “sorun yok, ne var kullanın” şeklinde konuşuyor, müşteri olarak bir mal satın aldım, kusursuz bir kurulum ve hizmet beklemek hakkım değil mi? Yataş gibi köklü bir firmanın işinin ehli elemanlarla çalışmasını beklersiniz ama maalesef herkes baştan savma iş yapıyor. Müdahale ile düzelmeyen sorunumun değişim yapılarak giderilmesini istiyorum, servis elemanının imzalattığı forma bu isteği ekledim. Mağduriyetimin giderilmesini, düzeltmeye çalışıp kullanın böyle diyerek sorun çözdüğünü zanneden personelle muhatap olmak değil, kusursuz bir şekilde sorun olan bazanın değişimini talep ediyorum.
Son gelişme: Satış sonrası hizmet biriminden olduğunu söyleyen biri 14 Kasım cuma günü arayarak sorun giderildi mi dedi, hayır giderilmedi, değişim talep ediyorum dedim. Bazanın sorunlu kısmının 15 Kasım cumartesi alınacağını, 17 Kasım pazartesi kalite ekiplerinin inceleyeceğini ve 18 Kasım salı günü yenisinin bize teslim edileceğini söyledi, 15.11.2025 cumartesi günü biri geldi ama bir şey yok bunda diyor, değişim için değil güya ayar yapmaya gelmiş, ayar bile yapmaya gerek görmedi, değişim istediğinizi iletirim dedi. Hani cumartesi baza değişim için alınacaktı? Sürekli benim değişim istediğimi iletip duruyorlar, çözüm ise yok. Gelen ekiplerin hiç biri sorun çözmeye gelmiyor, en başından beri gelenlerin isimleri de mevcuttur, hiç biri sorunun varlığını kabul etmiyor, kırık değil bir şey yok diyor, kırık ürünü zaten getiremezsiniz şaka mı yapıyorsunuz? Yataş firmasının İzmir'de çalıştığı ekiplerin yetersiz, ilgisiz ve o anı kurtarmak için gönderildiklerini düşünüyorum ki pek çok marka bu ekiplerle çalışıyormuş, hiç birinden çöp almam artık. Gerçekten artık sabır zorluyorsunuz. Neden para verip aldığım ürünü kusuruyla kabul edeyim, kolay mı para kazanıyoruz? Bu firmalardan uzak durmak lazımmış görmüş olduk. Sorunumun çözümü: Koca bir hiç.
