Hasarlı Masa Ve Teslim Edilmemiş Ürünler İçin Satış Sonrası Sorumluluk Reddi

19.02.2026 tarihinde Enza Mobilya’dan salonum için koltuk, masa, sandalye ve TV ünitesi satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1105938441’dir. Masa, sandalye ve TV ünitesi 04.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak gelen masa hasarlı olduğu için iade talebinde bulundum. Gelen eksper ürünü inceledi, hasarlı olduğunu kabul etti ve tutanağını tuttu.

Masanın hasarlı olması sebebiyle, takımın bir parçası olan TV ünitesinin de iadesinin alınmasını ve yerine yine aynı mağazadan farklı bir masa ve TV ünitesi almak istediğimi belirttim. Bu ürünün dayanıklılığı ile ilgili olumsuz bir algım oluştuğunu açıkça ifade etmeme rağmen mağaza, satış sonrası süreç için hiçbir sorumluluk almadıklarını, ürünlerle ilgili garanti anlamında da kendilerine ait hiçbir yükümlülük olmadığını söyledi ve beni Yataş Home müşteri temsilcilerine yönlendirdi. Yataş Home müşteri temsilcileri ve gelen eksper ise konuyu mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci birbirlerinin üzerine attılar.

Her aradığımda hem mağaza hem de Yataş Home müşteri bilgilendirme kanalı, devam eden süreçle ilgili herhangi bir bilgilerinin olmadığını, bu yüzden bana net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ediyor. Bugün 24 Nisan olmasına rağmen, henüz teslim edilmeyen koltuk ve masa ile ilgili son durum nedir, ürünler ne zaman teslim edilecek veya iade/değişim süreci nasıl ilerleyecek konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Özellikle üçlü koltuğum hiç teslim edilmemiş durumda ve bu ürünün de bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Satış sonrası hiçbir sorumluluk almayan, süreç hakkında en temel bilgiyi bile paylaşmayan bu yaklaşım karşısında mağazanın ve Yataş Home’un süreci derhal netleştirerek hasarlı ürünümün ve takımın parçası olan TV ünitesinin iadesini almalarını, henüz teslim edilmemiş üçlü koltuğumun acilen teslim edilmesini, yerine sorunsuz ve sağlam ürünlerin bir an önce teslim edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.