Hasarlı Berjer Teslimatı Ve Ücretli Servis İtirazı

28 Ocak tarihinde Enza Home online sitesi üzerinden Soho berjer satın aldım, ödemesini de kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ürün 11 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimattan yaklaşık bir saat sonra berjerin arka kısmındaki ahşap bölümün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 3143664277211192 numaralı siparişime ilişkin kayıt açıldı ve teslimat esnasında tutanak tutulmadığı gerekçe gösterilerek servis kaydı oluşturulacağı söylendi, benden talep edilen tüm görselleri de ilettim.

Süreç iki haftadan uzun sürdü ve sonunda, teslimat sırasında tutanak tutulmadığı için ancak bedelli şekilde servis hizmeti verilebileceği tarafıma bildirildi. Ürünü teslim aldığımda fark etmediğim, fakat teslimden kısa süre sonra tespit edip hemen bildirdiğim bu hasar için ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Hasarlı teslim edilen bir ürünün hasarlı parçası için ekstra ödeme yapmam beklenmemeli.

Yataş/Enza Home’un bu hatayı düzeltmesini, Soho berjerimin hasarlı olan ahşap parçasının olması gerektiği şekilde ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.