Grace Model Koltuk Teslimatı Hatası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Enza Home Enza City Ankara mağazasında Grace model bir koltuk beğenip 27 Eylül’de sipariş verdim. Ancak satış danışmanı modeli karıştırdığı için sözleşme ve ödeme Cante model koltuk üzerinden oluşturulmuş. 30 Eylül’de koltuk teslim edildiğinde gelen ürünün Cante model olduğunu fark ettim.

Hemen mağaza ile iletişime geçerek yaşanan karışıklığı anlattım ve beğendiğim Grace model ile değişim talep ettim. Bana, konuyla ilgili uğraştıklarını, mail attıklarını ancak genel müdürlükten olumsuz dönüş aldıklarını söylediler. Satış danışmanının yaptığı bu hata nedeniyle yanlış model teslim edilmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Ben, beğenerek seçtiğim Grace model koltuğun teslim edilmesini veya buna uygun makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.