Garanti Süresi İçinde Ürün Arızalarına Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 2 yıl önce Niğde Enza Home şubesinden hem oturma grubu hem de misafir odası grubu satın aldım. Kısa süre içinde oturma odamın koltuklarında tüylenmeler oluştu. Müşteri hizmetleri gelip inceledi ve tüylenmenin az olduğunu, ilerlerse ilgileneceklerini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

Aradan fazla zaman geçmeden hem tüylenme devam ettiği hem de misafir odamızdaki orta sehpanın metal köşelerinde dökülmeler başladığı için Niğde Enza Home şubesinden yeniden yardım istedik. Bu kez garanti süresinin bittiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Sehpa için önce “biraz kullanın, sonra değişim yapalım” şeklinde konuşulurken, daha sonra ancak ücret karşılığında işlem yapabileceklerini ilettiler.

Ürünleri aldığımız dönem başvurularımız garanti süresi devam ederken yapılmış olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürecin bu şekilde uzatılması sebebiyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hem koltuklardaki tüylenme sorunu hem de orta sehpanın metal köşelerindeki dökülmeler halen devam etmektedir ve satın aldığım ürünlerden hiçbir şekilde memnun değilim.

Niğde Enza Home’un ürünlerinin arkasında durmadığını yaşayarak görmüş oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, koltuklardaki tüylenme ve misafir odası orta sehpadaki dökülmelerin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişikliği sağlanmasını talep ediyorum.