Garanti Kapsamındaki Defolu Sandalye İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Bursa Orhangazi Enza Home mağazasından aldığım masa takımı ile birlikte gelen 8 sandalyeden biri, 10.01.2026 tarihindeki teslimattan sadece birkaç gün sonra incelendiğinde dikişlerinin amatörce yapıldığını ve süngerinde çökme olduğunu fark ettim. Devam eden garanti süresi kapsamında servis kaydı oluşturup sandalyeyi sünger değişimi ve dikişlerin düzeltilmesi için teslim ettim. Sandalyenin bire bir değişimini talep etmeme rağmen bu isteğimin kabul edilmeyeceği, sadece yenilenip geri gönderileceği tarafıma bildirildi.

Servis sonrası gelen sandalyede bu kez bacakların çizik içinde olduğu görüldü; ayrıca ilk günden beri rahatsız olduğum o özensiz dikişler giderilmediği gibi, sünger değişimi sırasında dikişler çok daha amatör bir hâle getirilmişti. Sıfır ve hatasız olarak para ödeyip aldığım ürün, servis süreci sonucunda daha da defolu hâle gelmiştir. Ürünün önceki ve sonraki haline ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bursa Orhangazi Enza Home mağazasının firma ile defalarca iletişime geçtiğini, e‑posta gönderdiğini ve talep oluşturduğunu öğrenmeme rağmen Enza Home tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ürün ile ilgilenilmemiştir. Fatura numaram 000077 olup, bu alışveriş için toplam 50.000 TL ödeme yaptım.

Garanti kapsamındaki bu kusurlu sandalyemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.