Enza’nın Kararını Uygulamaması Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Aralık 2025’te Enza’dan iki adet 3’lü koltuk aldık. Bu koltuklardan birinde sorun olduğunu teslimattan sonra fark ettik, mağaza bu koltuğu değiştireceklerini söyledi ve biz de yeni koltuğun sevkiyatını beklemeye başladık. Kısa süre içinde bu kez diğer 3’lü koltuktan rahatsız edici sesler gelmeye başladı ancak ilk koltuk için olumlu dönüş yapılmış olmasına rağmen, aynı sorun olmasına karşın bu koltukta değişim yapılmadı.

Bunun üzerine başvuruda bulunduk, Tüketici Hakem Heyeti’nden gelen bilirkişi koltuğun sorunlu olduğunu tespit etti ve Hakem Heyeti koltuğun değişimi yönünde karar verdi. Yaklaşık 2 ay önce verilen bu açık değişim kararına rağmen Enza tarafından hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, tarafımıza da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli aramama ve konuyu takip etmeme rağmen süreç ilerletilmiyor, karar uygulanmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararın ivedilikle yerine getirilmesini ve sorunlu 3’lü koltuğumuzun yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.