Enza Home’dan Tahta Kuruları İçeren Mobilya Teslimatı Ve İade Talebi

Enza Home Antares mağazasından kısa bir süre önce Marsana 5 kapaklı gardırop ve Marsana 3 çekmeceli şifonyer satın aldım. 10 Eylül 2026 tarihinde ürünlerin teslimatı ve kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonraki sabah uyandığımda tüm vücudumun tahta kuruları tarafından ısırıldığını fark ettim ve mobilyaların depodan tahta kurusu ve böceklerle birlikte getirildiğini anladım. Bu durum sonucunda odamı kullanamaz hale geldim ve kendi evimde adeta paramla rezillik yaşamaktayım.

Yaşadığım sorunu Enza Home müşteri hizmetlerine bildirdiğimde böyle bir şeyin söz konusu dahi olamayacağı şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından Genel Müdürlüğü aradım, orada da fabrikadan üretim olduğunu, bu nedenle tahta kurusu veya böceklenmenin mümkün olmadığını söyleyip konuyu mağazaya yönlendirerek beni yalnızca oyaladılar. Oysa ürünleri alırken mağazada depoda stok olduğu ve oradan gönderim sağlanacağı özellikle belirtilmişti.

Şu anda odamda tahta kurusu sorunu nedeniyle odama dahi giremiyorum, girmeye çalıştığımda kaşıntı ve ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Bu süreçte Enza Home tarafından ne mağaza ne genel merkez tarafında sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması karşısında büyük hayal kırıklığı içindeyim.

Enza Home’dan, Antares mağazasından aldığım Marsana serisi şifonyer ve gardırobumun ücret iadesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.