Enza Home’dan Ayıplı Koltuk Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home’dan Ankara Çankaya Batıpark AVM şubesinden aldığım Perge 2’li koltuk, ilk teslim edildiğinde arkasında delik (defo) ile geldi. Ürünü bu nedenle 26.01.2026 tarihinde geri verdim, ancak bir koltuktaki deliği tamir edemedikleri için yaklaşık bir aydır koltuğum teslim edilmedi.

Bu süre boyunca firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben yoğun çabalarımla arayıp durumu öğrenmek zorunda kaldım. Mağaza ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde koltuğun fabrikada olduğu söylendi, sonra “yola çıktı” dendi, daha sonra ise “parça siparişi yola çıktı” denilerek çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. 24.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne koltuğum var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Sipariş fişi numaram 023556’dır.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve Enza Home tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım. Ayıplı gelen koltuğumun hiçbir bahane olmadan, en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.