Enza Home Enza Koltuk Takımı Problemi

Enza Home' dan 2 adet üçlü Dorian koltuk takımı aldım. (Ürünün garanti süresi devam ediyor) Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 ya da 5 ay sonra koltuk yüzeyi tüylenme yaptı. Servis çağırdım, geldi ve tüyleri alalım dedi. Tabii ki böyle olmaz deyince tüylenme yapan yer oturma kısmı olduğu için oranın kumaşı değiştirilebilir denildi ve kumaş siparişi verilip daha sonra tekrar gelineceğini belirttiler. Tamam dedik. Zaman geçtikten sonra kumaş takıldı. Belli süre sonra alt astarın kenar kısımları eski astar takıldığı için parçalanmaya başladığını görüp yine servis kaydı açtık ve bu sefer de astarı değiştirdik. Tabi koltuk problemi bitmiyor. Tüylenme yapan yer aradan belli bir zaman geçtikten sonra yine aynı şekilde tüylenme yaptı. Yine servisi aradım yine geldiler ve bu sefer iki koltuğun farklı bir kumaş olmasını istediğimizi belirttik. (Tüylenme olmasın diye) Koltuklar gitti, farklı kumaşlarla kaplandı ve geldi. Sonra fark ettik ki kumaşın düğme yerlerinde beyaz ipler sarkıyor, ve en önemlisi görselde de var kumaş özensiz bir şekilde yerleştirilmiş ve sarkıyor. Yine servisi aradık, yaklaşık 2-3 hafta sonra geldiler ve kumaşın değişmesi gerektiğini, kumaşı değiştirirken teknik problem olduğunu ve bu şekilde bir kumaş değişim işleminin olmaması gerektiğini belirterek 15 gün sonra koltuğun alınacağını, sonra da yaklaşık 15 günde kumaşın değişim işlemlerinin yapılıp ürünün teslim edileceğini söylediler. Fakat koltuğu ne alan var ne soran. Eşim hamile ve doğuma çok az bir zaman kalmışken bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu ifade etmeye ve şikayetimizi dile getirmeye çalıştık ve doğum yaklaştığı için eve misafirlerin geleceğini ve koltuk olmadan bunun bize sıkıntı oluşturacağını, koltuğun defalarca işlem gördüğü için artık yenisiyle değiştirilmesi talebimizin olduğunu belirttik fakat sayın müşteri temsilcisi şikayet alamadığını belirterek bize yardımcı olamayacağını dile getirdi. İşlemi yapan servis merkezini arıyorum müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturabilirsiniz diyor ( anladım ki servis de bu durumlardan sıkılmış) ama müşteri hizmetlerindeki hanım arkadaşlar hiçbir şekilde şikayetimizi dile getirmeye ve üst yetkililere bildirmeyi istemiyor. Koskoca Enza nın firma yüzü sadece TV reklamları olamaz. Müşteri hizmetleri benim taleplerimi almak zorunda diye biliyorum. Umarım bu yaşadıklarım Enza'dan ürün alacak yeni müşterilere de kılavuz olur.