Enza Home’dan Alınan Dolap Ve Şifonyerde Montaj Ve Hasar Sorunları Çözümsüz Kaldı

Enza Home’dan online olarak Cordell model dolap ve şifonyer satın aldım (Sipariş No: 3040203461311949). Ürünler yaklaşık 1 hafta önce teslim edildiğinde, hem dolabın hem de şifonyerin çekmecelerinde eksik ve hatalı montaj yapıldığını fark ettim. Sürgülü dolabın kapağı çok zor açılıyor, aynasında kazıntı şeklinde leke mevcut ve mobilyada çizikler ile eksik parçalar vardı. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, montajı yapan ekip dolabı yerine dahi yerleştirmeden aceleyle ayrıldı.

Teslimattan hemen sonra Enza Home müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar ekip yönlendirildi ve hem montajın yanlış olduğu hem de üründe eksik ve hasarlı kısımlar olduğu ekip tarafından da doğrulandı. Ancak bu tespitlere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. 2 gün önce tekrar Enza Home’u aradım, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse aramadı.

Kredi kartı ile ödediğim toplam 77.000 TL’lik ürünleri hâlâ kullanamıyorum. Sürgülü kapak sorunu, ayna lekesi, çizikler ve eksik parçaların bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.