Enza Home'da Yatak Değişim Talebinin Form Şartı Nedeniyle Reddedilmesi

Ankara Yenimahalle Enza Home Enza City mağazasından Black Ice Pocket yaylı yatak aldım. Fatura tarihimin 14.10.2025 olmasına rağmen, değiştirme süresi içinde yatak için değişim talebinde bulunduğumda talebim sadece bir formu doldurmadığım gerekçesiyle reddedildi. Satın alma sırasında bu hakkı kullanabilmek için ayrıca bir form doldurulması gerektiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Müşterinin değişim hakkının herhangi ek bir şart gizlenmeden, herkes için açık ve eşit şekilde tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık olarak başlık ve baza ile birlikte 48.000 TL civarında ödeme yaptığım bu ürün için, yasal ve mağaza tarafından tanımlanan değiştirme süresi içinde yaptığım talebimin, bu kez form şartı aranmadan kabul edilmesini ve yatak değişimimin sağlanmasını rica ediyorum.

Mağazaya sözlü olarak ilettiğim bu talebimin “yönetim tarafından reddedildiği” söylenerek geri çevrilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Değiştirme süresi içinde olduğum dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve yatak değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.