Enza Home’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Mağduriyeti

25 Mart 2026 tarihinde Ankara Antares Enza Home mağazasından Bold köşe takımı (4 parça) satın aldım, ödemeyi de peşin olarak yaptım. Bana ürünün en geç 50 gün içinde teslim edileceği söylendi, zaten yasal süre de 45 gün olmasına rağmen bu süreyi de aşacak şekilde sürekli oyalandım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, mağaza ile iletişime geçtim ancak somut bir çözüm sunulmadı. Düğün sürecinde olmama rağmen mağdur edildim. Uzun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucunda dün sadece üç parça gönderdiler, köşe takımının bir parçası eksik geldi. Müşteri hizmetleri aradığımda en kısa sürede eksik parçayı tedarik edeceklerini söylediler ancak artık verilen sözlere güvenim kalmadı. Köşe takımı için sipariş numaram 1106135113’tür.

Bunun yanı sıra Enza Home online mağazasından 2 Nisan tarihinde Vienna bordo masa satın aldım, fakat bu ürün de tarafıma teslim edilmedi. Depo taşıyoruz denilerek sürekli oyalanıyorum. Siparişi iptal edeceğimi söylediğimde de mağduriyetimi giderecek hiçbir yapıcı yaklaşım gösterilmedi. Vienna bordo masa için sipariş numaram 3199131701411186’dır.

Yaklaşık 60 gün olmasına rağmen ne köşe takımım tam olarak teslim edildi ne de masam ulaştı. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım, ulaştığım kişilerden de sadece oyalayan cevaplar aldım. Yaşadığım bu tutum nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi, eksik köşe takımımın ve Vienna bordo masamın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi için yetkili kişilerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.