Enza Home’da Kırık Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Uzun Süreli Yanıtsızlık

Yaklaşık 3 ay önce Enza Home’un internet sitesi üzerinden 1 komodin, 1 şifonyer, 1 masa, 1 bazasız yatak ve 1 kitaplık satın aldım. Komodin, şifonyer ve masanın müşteri kurulumlu olduğunu öğrendim ve ürünler kargo ile gönderildi. Gelen ürünlerden ikisi kırık çıktı ve bu kırık ürünlerle ilgili 15–20 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım, süreç gerçekten çok yıpratıcıydı. Bu yaşadıklarım yüzünden şifonyeri hâlâ kurdurmadım.

Asıl büyük sorun ise yatak ve kitaplıkta. Bu iki ürünle ilgili defalarca bilgi talep etmeme rağmen net bir dönüş alamadım. Sistem üzerinden bilgi talebi açtım, kendi kendilerine talebi kapatıp ürün teslim edilmiş gibi göstermişler. Ben yeniden talep oluşturdum, ancak hâlâ “bilgi bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Talep numaram 0080909655, toplamda 42.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak gerçekten güven kırıcı.

Enza Home’dan, özellikle yatak ve kitaplık başta olmak üzere eksik ve sorunlu ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.