Enza Home’da Hızlı Kumaş Tiftiklenmesi Ve Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Enza Home Kavacık şubesinden bir köşe koltuk takımı satın aldık. Kısa süre içinde koltuğun kumaşı çok kötü şekilde tiftiklenmeye başladı ve şu an misafir ağırlamaktan çekineceğimiz kadar kötü bir görüntü oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Sorun için başvurduğumuzda önce Kavacık şubesine yönlendirildik ancak şubenin kapandığını öğrendik. Daha sonra Ümraniye şubesine yönlendirildik. Buradaki yetkililer ise satışı kendilerinin yapmadığını, bunun fabrika hatası olduğunu söyleyip sorumluluk almak istemediler. “Ben sattım bitti, beni ilgilendirmez” anlayışıyla yaklaşıldı, 1 yıl boyunca muhatap bulmakta zorlandım, sonunda birilerine ulaştığımda ise ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Kumaş değişimi talep ettiğimizde bu kez de en kötü kalite kumaşlardan birkaç seçenek gösterilip, “Bunları kabul ederseniz yaparız, başka bir şey yapamayız” denildi. Ürünü alırken gösterilen kumaş kalitesi ile şu an teklif edilen kumaşlar arasında ciddi fark var ve bu teklifin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Üstelik herhangi bir fiyat bilgisi ya da resmi bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Enza Home’un sattığı ürünün ve kendi markasının arkasında durmasını, köşe koltuk takımımın kumaşının, en az mevcut kumaş kalitesinde ve ayıplı olmayan bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve 1 yıldır süren bu süreçteki ilgisizliğin Enza Home tarafından ciddiye alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.