Enza Home’da Berta Salon Takımı Teslimatı 14 Hafta Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Ankara Ahimesut Enza Home şubesinden Berta Salon Takımı satın aldım. Toplam 195.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım ve satış sırasında ürünün 4–6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 14 hafta geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi.

Mağazayı her aradığımda ilgileniliyormuş gibi davranılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Lojistiği özel bir firmaya verdiklerini, hatta bu firmanın müdürünün telefon numarasını bile paylaştıklarını, ürünün yanlışlıkla başka bir müşteriye verildiğini söylediler. Buna rağmen merkez tarafı sürekli ürünün üretimde olduğu bilgisini veriyor ve birbirini tutmayan, güven vermeyen açıklamalar yapılıyor.

Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise çok daha büyük bir kaosla karşılaşıyorum. Telefona çıkan H**** isimli temsilci sadece mağaza ile iletişime geçileceğini ve bana bilgi verileceğini söylemekle yetiniyor, haftada bir defa arayıp mağazayla görüşüldüğünü ve sorunumla ilgilenildiğini tekrarlıyor ancak bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Aynı kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir gerçek bilgi verilmiyor ve sürecin ilerlemediğini açıkça görüyorum.

Ben artık net ve bağlayıcı bir çözüm istiyorum. Ödemesini eksiksiz yaptığım Berta Salon Takımı’nın derhal teslim edilmesini, aksi durumda de aynı tutarda güncel piyasa koşullarına göre mağduriyetimi giderecek şekilde iade ve tazminat seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama yapılmadan ve gerçek bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.