Enza Home’da Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Sorunu

Enza Home Ankara Ayaş Yolu şubesinden 14 Şubat’ta yemek masası takımı ve Marsana gardırop aldık, en başta 4-6 hafta olarak belirtilen teslim süresi hiçbir gerekçe olmadan sürekli ertelenerek 12 haftaya kadar uzadı. Defalarca kez farklı ve tutarsız bahanelerle oyalandık ve bu süreçte ne eşyalarımıza ne de paramıza kavuşabildik.

Ürünler için 60.000 TL’den fazla ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptık, taksitlerimiz neredeyse bitti ancak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de gerçekleşmiş bir iade. Siparişe dair elimizde ulaşabildiğimiz bir numara bulunmuyor, tüm işlemler şube üzerinden yürütüldü ve alışveriş sırasında S***** Bey isimli satış danışmanı ile muhatap olduk.

Bu süreçte mağazayı ve Enza Home tarafını 20’den fazla kez aradık ve 3 kez bizzat şubeye gittik, her seferinde teslimat ve iade tarihleri bir sonraki tarihe ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Evlenme arifesindeyiz ve evimizi kurmaya çalışırken aylarca ürün beklemek zorunda kaldık, ardından da iade talep etmemize rağmen 15 gün geçmesine karşın paramızın hala iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimiz daha da büyüdü.

Şu anda hukuki süreci başlatmış bulunuyorum ve tarafıma söylenen hiçbir tarihe ve vaade güvenmiyorum. Enza Home Ankara Ayaş Yolu şubesinin bu tutumunun acilen incelenmesini, ürünleri teslim etmedikleri halde aylardır tahsil ettikleri bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.