Enza Home’da Ayıplı Gardırop Teslim Edildi, Kayıt Açılmadı Ve Değişim Reddedildi

Enza Home’dan satın aldığımız Loreto 5 kapaklı gardırop 16.10.2026 tarihinde teslim edildi ve montajı aynı gün yapıldı. 35.000,50 TL bedelle satın aldığımız gardırop, teslim edildiği gün altı ayrı noktada görsel ve işlevsel kusurlarla tarafımıza teslim edildi. Gardırop aynasında da görüntü bozulması bulunuyor.

Kusurları montajdan hemen sonra fotoğraflayarak bildirdik ve mağaza görevlilerinden kayıt oluşturulmasını istedik. Tarafımıza kayıt açılacağı söylenmesine rağmen daha sonra herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendik. Bu süreçte mağaza çalışanlarıyla hem yüz yüze hem de telefon üzerinden görüştük ancak sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.

Mağaza personeli, 2’den fazla parça kusurlu olduğunda değişim yapılamadığını, montaj ekibinin de ürün için “sorunsuz teslim edildi” şeklinde tutanak tuttuğunu belirtti. Ayrıca bu kusurların ürünü kullanmaya engel olmadığını, kendileri olsa bu şekilde kullanmayı kabul edeceklerini ifade ettiler. Enza Home’un depodan gönderilen ürünlerin değişim bedelini çalışanlara yansıttığını, bu nedenle mağdur olduklarını, depodan çıkan ürünlerin kalite kontrolden geçtiğini ve orada hatalı çıkmadığı için artık değişim yapılamadığını söyleyerek, birbiriyle çelişen gerekçeler sundular. Tüm bu açıklamaların sonunda, “Bu üründen size de hayır yok bize de, en iyisi ücret iadesi yapalım.” diyerek sorunu yalnızca iade önerisiyle geçiştirmeye çalıştılar.

Değişim yapmamaları durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söylediğimizde istersek başvurabileceğimizi, tüketici hakem heyetinin de iade kararı vereceğini ve bunu zaten kendilerinin teklif ettiğini söylediler.

Mağazanız tarafından, yeni ürünün de kusurlu gelebileceği gerekçesiyle yalnızca ücret iadesi teklif edildiği tarafımıza bildirildi. Ancak yalnızca ücret iadesi yapılması, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybını ve uğraşı kendiliğinden telafi etmiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında öncelikli talebimiz, hakkımız olan değişim hakkını kullanarak satın aldığımız ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Yeni ürünün kusurlu gelme ihtimali, tek başına değişim talebimizin reddedilmesi için yeterli bir gerekçe değildir.

Loreto 5 kapaklı gardırobun, kapakları, rafları ve aynasıyla birlikte ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ayıpsız misliyle ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Değişim talebimizin değerlendirilmesini ve kabul edilmemesi halinde, ret kararının somut ve hukuki gerekçesinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde, teslimat günü çekilen fotoğraflar ve mevcut diğer belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.