to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Asimetrik Terra Koltuğu Ve Kırık Fermuarlı Kırlent Şikayeti
Enza Home’dan Terra model bej kadife 3’lü koltuk satın aldım. Ürün 9 Ocak’ta teslim edildi, ancak nakliye sürecinde yine ciddi bir iletişimsizlik yaşandı ve koltuk sessiz sedasız kurulup gidildi. Kurulumdan sonra detaylı incelediğimde koltuğun sağ ve sol sırt kısmının yükseklik ve şekil olarak birbirinden bariz şekilde farklı olduğunu, oldukça asimetrik durduğunu fark ettim. Ayrıca gönderilen kırlentlerden birinin fermuarı da kırık çıktı.
Aynı marka ile daha önce de problem yaşamış biri olarak bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Teslimatla aynı gün Enza’ya şikayetimi ilettim ve bana fabrikadan birilerinin gelip ürünü inceleyeceği söylendi. Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini talep ediyorum.
Terra model koltuğumun kusursuz ve simetrik bir ürünle değiştirilmesini, kırık fermuarlı kırlentin de yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ikinci olumsuz deneyim nedeniyle sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Eskişehir Yolu şubesinden yaklaşık 2 hafta önce aldığım Terra 3’lü koltukla ilgili yaşadığım problem bir türlü giderilmedi. Bir haftadır planlama yapıyoruz diyerek beni her gün evde sevkiyat olacak diye beklettiler, zamanımı resmen çaldılar. Ne gelen oldu ne giden, kimse sözünde durmadı.
Mağaza ve sevkiyat ekibinin birbirinden haberi yok, iletişim tamamen kopuk. Çok ciddi bir disiplinsizlik, lakaytlık ve umursamazlık söz konusu. Hatta bilgi almak için arayan müşterinin suratına telefonu kapatacak kadar saygısız bir yaklaşım sergilediler. Bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Terra 3’lü koltuğumun ayıpsız bir yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, saygısız iletişim ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Aynı model için aynı sorunu ben de yaşadım. İlk seferde ürünün yenisi ile değiştirdiler. Yeni gelen üründe daha çok sorun çıktı. Hem kot farkı hem l koltukların modülleri arası ciddi boslu, hem de oturmada rahatsızlık verecek derecede süngerde ya da yayda sorun. Bu sefer, yenisi ile değişim talebim reddedildi. Alınıp tamir edebileceklerini söylediler. İnternetten sıfır sipariş ettiğim koltuk kusurlu çıkıyor, kendileri de tamir edilecek bir şey olduğunu kabul ediyorlar ama yenisi ile değişimi kabul etmiyorlar. Simdi tamire göndersem ne durumda geri gelecek bilmiyorum. İletişimleri hiç güven vermiyor bana. Verilen kararı tarafıma iletmediler bile. 10-15 gün sonra ben arayıp sorup öğrenebildim! Çok sorunlu bir durum.