Sıfır Alınan Koltukta İskelet Ve Dikiş Hataları Değişim Talebim Reddedildi

Enza Home’dan 15.10.2025 tarihli faturayla aldığım Varena model açık gri 2 adet 3’lü koltuktan birinde (Varena 3’lü koltuk 2418 k1 gk:55901 açık gri ar:263) teslimattan çok kısa süre sonra iskelet ve dikiş kısımlarındaki hatalarla karşılaştım. Bu 3’lü koltuğun iskelet kısmında dikişlerde yanlış dikim, bazı bölgelerde elyafın boş bırakılması ve ara kısımlarda belirgin dikiş hataları olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine önce firmayı aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana, ürünün ilk günden sıfır halde bu şekilde gelmesi nedeniyle değişim yapılması gerektiği, konunun fabrikaya iletildiği söylendi. Ancak uzun süre boyunca merkezden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp ekspertiz için kayıt açtırmak zorunda kaldım. En sonunda gelen ekspertiz sadece bir iki fotoğraf çekip oldukça ilgisiz bir şekilde evden ayrıldı. Sonrasında yine uzun süre kimse beni aramadı, tekrar ben arayıp süreci sormak durumunda kaldım. Yaklaşık 15 gün sonra arandım ve değişim talebimin reddedildiği, sadece onarım yapılabileceği, onarımı kabul etmezsem dosyanın kapatılacağı tarafıma iletildi.

Yataş gibi büyük ve kurumsal bir gruptan böyle bir süreç ve ilgi görmüş olmak benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Ürünüm sıfır olarak, daha kullanmaya bile başlayamadan bu kusurlarla evime geldiği için tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı gelen 3’lü koltuğumun yenisiyle, hatasız ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Firmaya ürünün resimlerini ve hatayı 27 ekimde ilettim. Bana dönüşleri bugün 19 Aralık. Elimde firma ile yazışmalarım mevcut.