to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’dan yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Bahçelievler şubesinden Berta sürgülü kapaklı yatak odası dolabı satın aldım. 1 ay önce, aynı gün içinde hem sürgülü kapakta hem de içindeki pantolon askısı mekanizmasında deformasyon meydana geldi ve sunta askı ile birlikte düştü. Ürünü yalnızca pantolon asmak amacıyla, öngörüldüğü şekilde kullandım. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere, çivi üst yüzeye çok yakın konumlandırılmış ve bu nedenle askının taşıma kapasitesi zayıflamış; bu durumun üretim veya montaj aşamasındaki hatadan kaynaklandığı açıkça ortada.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 3 gün içinde inceleme yapıldı. 3 hafta sonra yalnızca kapak değişimi yapıldı; iç mekanizma ise hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar arayarak yaşanan sorunu bildirdim. Teknik servis ekibi, hatanın “kullanıcı kaynaklı” olduğunu belirtti ve “firma iç deformasyonu kabul etmiyor, kullanıcı hatası” diyerek ön yargılı bir yaklaşım sergiledi. Ancak ürün garanti kapsamında ve sorun tamamen üretim/montaj hatasından kaynaklanıyor. Ayrıca, askı mekanizmasının düşmesi çocuklarım için güvenlik riski oluşturdu.
Benim talebim, iç mekanizmanın ücretsiz olarak tekrar incelenmesi, montaj hatasının ön yargısız şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesidir. 0080698163 servis belge numaram ile başvurumun dikkate alınmasını rica ediyorum.
01.01.2025 tarihinden bu yana Enza Home’un İstanbul Avcılar Aksu Mobilya şubesinden aldığım Berta 3’lü koltuk takımında kumaşta deformasyon oluştu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve servis...
Yataş Enza Home İstanbul Bahçelievler mağazasından Varena baza başlığı ve baza satın aldım. Baza başlığında kusur olduğu için değişim talebinde bulundum, ancak başlığın sadece serviste onarılarak geri getirileceği belirtildi. Başlık sökülüp götürüldü ve 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak...
Enza Home İstanbul Marmara Forum AVM mağazasından aldığım Berta oturma grubu sipariş no: 1101665017 ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünler evime teslim edildikten yaklaşık 15 gün sonra kumaşta çizgi çizgi toplanmalar ve izler oluşmaya başladı. Sorunun ortaya çıkmasından bu yana hem mağaza hem...
Yaklaşık 6 yıl önce İstanbul’daki Enza Home mağazasından Alessa model gardırop satın aldım. 6 Kasım’da, gardrobun aynalı kapağını tutan rayda bir sorun oluştu ve ayna yerinden kayarak sürgüye takıldı. Sürgüye takılmasa, ayna yere düşüp ciddi bir kazaya yol açabilirdi; evde küçük çocuklarım da olduğu...
Şubat ayında İstanbul Bahçelievler Enza Home mağazasından satın aldığım Enza Home Lento baza, henüz garanti süresi devam ederken Ekim ayında arızalandı. Baza emniyet kilidi, üzerinde hiçbir eşya yokken ve sadece kapağını kapatmaya çalışırken çok az bir güçle yamuldu ve kırıldı. Emniyet kilidi gibi h...
Yorumlar