Enza Home Ve Horoz Lojistik’ten Eksik Ve Gecikmeli Teslimat, Yetersiz Kurulum Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Kartal Yakacık Genel Merkez Yataş Grup Enza Home mağazasından 24.08.2025 tarihinde Perge model oturma grubu ve Black Ice yatak başta olmak üzere yaklaşık 290.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş için bana 20.10.2025 tarihi teslimat taahhüdü verildi ve sipariş numaram 1104670665 olarak oluşturuldu.

Teslimat sürecinde Enza Home’un çalıştığı Horoz Lojistik firmasıyla randevu alma aşamasından itibaren çok ciddi sorunlar yaşadım. Teslimatlar taahhüt edilen tarihten çok daha geç yapıldı, üstelik ürünler eksik ve özensiz şekilde teslim edildi. TV ünitesinin üç parçadan oluşan setinden sadece iki parçası getirildi, 110 cm’lik kalan parça hâlâ teslim edilmedi. Ek olarak bir adet yastık kılıfım da hâlâ elime ulaşmadı. Bugün 02.12.2025 tarihi itibarıyla, yani aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı.

Horoz Lojistik tarafında teslimat planlaması ve programı tamamen problemli ilerledi. Çalışanların müşteriyle iletişimi son derece kötü, saygısız ve ilgisizdi. Teslimata geldiklerinde ürün kurulumlarını da baştan savma şekilde yaptılar, oturma grubundaki birçok parçada kurulum hataları oldu ve ben bu hataları kendi çabamla düzeltmek zorunda kaldım. Hem teslimat hem de kurulum hizmeti kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi.

Enza Home tarafına gelince, satış esnasında verilen hiçbir taahhüde uyulmadı. Enza Home ve Horoz Lojistik ile telefon üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca geçiştirildim. Defalarca aciliyetimi, ihtiyacımı ve mağduriyetimi anlatmama rağmen kendimi tamamen değersizleştirilmiş bir müşteri gibi hissettim. Ne sorunum ne de ihtiyacım anlaşılmaya çalışıldı, her defasında sadece ileri tarihlere ötelenerek oyalandım. Çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Ben hem Enza Home’dan hem de Horoz Lojistik’ten, eksik ürünlerimin (TV ünitesinin 110 cm’lik parçası ve yastık kılıfı) acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, tüm kurulumların profesyonel ekip tarafından yeniden ve düzgün biçimde yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için de açık bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.