Enza Home Üretim Hatası Nedeniyle Koltuklarda Eskime Ve İade Talebi

Enza Home İstanbul Bakırköy mağazasından 15 Aralık tarihinde aldığım Palomo 3’lü koltuklardan kesinlikle memnun kalmadım. Koltukları teslim aldıktan sadece 4 gün sonra kumaşlarda belirgin esnemeler başladı ve mağazada bana gösterilen ürünle evime gelen koltuklar arasında kalite ve görünüm açısından ciddi fark olduğunu gördüm.

Durumu iletmek için değişim talebinde bulundum ve evime yetkili servis geldi. Gelen görevliler de koltuklardaki sorunu görüp bana hak vermelerine rağmen, yaklaşık 1 aydır süreçle ilgili sorunu çözecek hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası değil, Enza Home’un sağlamış olduğu kumaştan kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve çözüm sunulmayan süreç nedeniyle, koltuklar için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Markanın müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini, müşteriyi sadece satış anında değil satış sonrasında da desteklemesini ve bu üretim hatasıyla ilgili gerekli adımları acilen atmasını rica ediyorum.