to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Daha önce Enza Home'un iadesini kabul etmemesi ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmıştım ve karar lehime sonuçlandı. Firmanın tarafıma iade yapması gerekiyordu.
23.10.2023 tarihinde çıkan karar bana tebliğ edildiğinde firmaya ilettim ve itiraz süreleri de geçmesine rağmen Enza hala tarafıma ödeme yapmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 'hukuk birimimiz size dönecek' diyorlar; ancak yaklaşık iki aydır beni arayan bir kişi olmadı. İki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturuyorum, onlar ise asla geri dönüş yapmıyor. Paramı iade etmek bir yana, zahmet edip beni arayıp bilgi bile vermiyorlar. Yasal karara uymamaları da cabası!
Ürün alsanız ayrı dert, sonrasında sorun yaşasanız ayrı dert. Müşteri ile muhatap olmaya bile tenezzül etmiyorlar.
Nihayet beni aradılar. Bende ki ürünlerini teslim alacaklarını ve 3 iş günü içinde iade yapacaklarını belirttiler. Ürünü 30.12.2023 te teslim ettim horoz lojistikle firmaya. Bugün ödemeyi yapmışlar onu da yanlış yapmışlar. Hakem Heyeti kararına göre 14 693,95 TL ödemeleri gerekirken 3 748,80 TL para iadesi yapmışlar. Gerçekten bıktım bunlardan
Sorunu nasıl çözdünüz acaba aynı şekilde 2 aydır bekliyorum telesekreter gibi her seferinde aynı şeyleri söyleyip kapatıyorlar