Enza Home Teslimat Sorunları ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi İle Hayal Kırıklığı

Temmuz ayı başında Enza Home Kısıkköy şubesinden 3 parçadan oluşan TV ünitesi satın aldım. Sunum sırasında yetkili olduğunu belirten d** hanım, ürünün çizilmez MDF lam olduğunu söyledi. Ben de ürünlerin bedelini peşin ödeyerek sipariş verdim.

22 Temmuz 2025 salı günü ürünlerin teslimi için evime gelindi.
• 3 parça ürünün 2 parçası teslim edildi, 3. Parça gelmedi.
• çizilmez denilen ürünün üst tablası çizik geldi.
• MDF lam olarak satılan ürünler suntalam olarak geldi.
• çekmecenin birinin kulpu arızalıydı.
• vida gizleme kapaklarının montajı yapılmadı ve montaj ekipleri evden ayrıldı.

Bu durumu ürünü bana satan d** hanım’a ilettim.
• 'konudan bilgimiz yok, fabrikadan kaynaklıdır.' dedi. Israr edince 'araştırayım, size dönüş yapayım.' dedi.
• bir gün sonra dönüş olmayınca tekrar aradım. 'fabrika/depoya ulaşamadım, dönmediler, dönüş bekliyorum.' gibi açıklamalar yaptı.
• tekrar ısrarcı olunca yine aynı şeyi söyledi: 'depoyu arayayım, size döneyim.'
• ertesi gün döndü ve sıkıntılı ürünler için sipariş açtığını, gelince göndereceğini iletti.

30.07.2025 çarşamba günü evime eksik ürünlerin teslimi için geldiler.
• gelen ekip çizilen tabla için yenisini getirmemişti, konudan da haberleri yoktu.
• eksik kalan 3. Parça ürünü getirdiler ve montaja başladılar.
• fakat yeni gelen ürün yanlış çıktı, çekmeceler var ama taban tahtası yanlıştı.
• tüm ürünleri toplayıp gittiler.

31.07.2025 perşembe günü bana dönüş olmayınca d** hanım’ı tekrar aradım. Konuyu anlattım, ne yapacağımızı sordum. Yine 'konu bizimle alakalı değil, yataş ile alakalı. Yapabileceğimiz bir şey yok, ben satışçıyım, bu konuda yetkili değilim.' gibi ifadelerde bulundu. Ben de Enza Home adına sizinle görüşüyorum, d** hanım’ın şahsı ile değil; bu sebeple beni yetkili birine yönlendirin, derdimi anlatayım dedim. Karşılık bulamadım. Sonunda bu şekilde diyaloğu kabul etmediğimiz d**hanım’ı ve Enza Home firmasını şikayet edeceğimi bildirdim. 'benimle bu şekilde konuşamazsınız.' yanıtını alınca, peki diyerek diyaloğu sonlandırdım.

0 850 850 09 87 numaralı hattınızı da defalarca aradım, maalesef ulaşamadım.
An itibarıyla;
- üzerinden günler geçmesine rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım.
- MDF lam diye satılan ürün suntalam çıktı.
- TV ünitemin tablası hâlâ çizik.
- 3. Parça ürünüm hâlâ yok.
Sizce bu durumda tavrım nasıl olmalıdır?

Bora ç**
mimar
542 290 **