Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi!

Yaklaşık 3 ay önce Ankara AŞTİ civarındaki Enza Home mağazasından iki kapaklı bir dolap satın aldım. Satış esnasında, teslimata bizim oradan başlayacaklarını, saat 3’ten önce getirebileceklerini söyleyip hafta sonu teslimat konusunda da özellikle anlaştık. Eşimle ikimiz de çalıştığımız için hafta içi teslimatın mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, aradan geçen zamana rağmen dolap hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde hem mağaza hem de tarafımı arayan 0 (552) *** 51 03 numaralı hattan yetkili kişiyle defalarca görüştüm. Ancak süreç boyunca net bir tarih verilmedi, teslimat sürekli sürüncemede bırakıldı ve özellikle saat ve gün konusunda hiçbir şekilde esneklik ya da çözüm sunulmadı. Son olarak bu numarayı tekrar aradığımda, görüştüğüm hanımefendi “Bize böyle bir talep iletmediniz, size göre ayarlayamayız, yapacak bir şey yok, güle güle” tarzında son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. İsmini sorduğumda da kendisini tanıtma gereği duymadı. Bu süreçte kendimi hem ciddiye alınmıyor hem de resmen dalga geçiliyor gibi hissettim.

Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, özellikle çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve saygısız davranmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle öncelikle benimle dalga geçer gibi konuşan ve telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma telefonla ulaşılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca dolabımın da verdiğiniz sözlere uygun şekilde bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.