Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

11.01.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Enza Home mağazasından Marsana yatak odası takımı satın aldım ve 79.000 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Satın alma esnasında ürünün 6–8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi.

Daha sonra gecikmeli olarak ürünün üretimden çıkış tarihi için 23.03.2026 denildi, fakat bu tarihte de ürünün üretimden çıkmadığını ve yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, yalnızca kendim aradığımda öğrenebildim. Bu süreçte Enza Home müşteri hizmetlerini ben toplamda 3 kez aramak zorunda kaldım.

Mağazadaki kadın personelin üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Teslimat tarihinin bu kadar gecikmesine rağmen “Teslimat üzerinden çok zaman geçmemiş, gelince arayacağız.” şeklinde umursamaz bir ifadeyle geçiştirdi. Telafi amaçlı hediye vb. Bir jest talep ettiğimde ise, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak şekilde “Ooo biz herkese cebimizden hediye versek…” cevabını verdi. Hem teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi hem de çalışan personelin bu üslubu, Enza Home gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Teslim edemeyecekleri bir süreyi müşteriye taahhüt etmelerini kabul etmiyorum. Marsana yatak odası takımımın herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve kaba üslup nedeniyle Enza Home’un özür mahiyetinde makul bir hediye veya jest ile telafide bulunmasını talep ediyorum.