to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Şikayet İzmir Mavişehir Yasemin Çoşkun Bayi
04.07.2022 tarihinde Enza Home firmasının İzmir Mavişehir Yasemin Coşkun bayisinden komple salon takımı aldım. Almış olduğum ürünlerden bayinin personelinden kaynaklı ve Enza Home’un ürünlerinden kaynaklı birçok sıkıntı yaşadım.
Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar ve yanlış bilgi ile sizi zor durumda bırakıyorlar. Her şey satana kadar, sattıktan sonra yalnızsınız.
Oturma grubunda Netha 3’lü Yataklı Koltuk-2038-K6-11704 Hardal ve Netha 3’lü Yataklı Koltuk-2038-K5-11711 Koyu Gri koltuk takımı da aldım. Renk seçiminden dolayı ürünlerden önce gri olan, daha sonra da hardal olan ürün geldi. Gri olan koltuk, açılmadan önceki hali ile açıldıktan sonraki hali arasında yükseklik farkı vardır. Hardal olan koltuk daha sonra gelince gri koltukta üretim hatası olduğunu anladık. Hardal olan koltukta da dikişlerde hata olduğunu gri koltuğa bakınca fark ettik. Ürünü teslim eden personele söyleyince bayi ile görüşün, servis kaydı oluşturun, değiştirirler bilgisi paylaşıldı. Bayi temsilcimiz h*** Hanım ile görüşünce iki hafta bekleyin, Enza Home ile görüşüp servis kaydı açın, ürün değişimini Enza Home yapıyor bilgisi paylaşıldı. Bayinin servis personeli de satış temsilcisi de Enza Home kimseyi mağdur etmez, ürün değişimi yapılır merak etmeyin bilgisi paylaşıldı. İki hafta sonra servis kaydı açtığımda eve gelen Enza Home personeli ürünlerdeki hatayı gördü ve servis formuna gerekli notları aldı. Özellikle ürün değişimi yapılması da yazıldı. Ancak Enza Home'den gelen cevap, ürünlerin tamir edilmesi yönünde oldu. Bu konuda defalarca görüştüm ancak gelen cevap değişmedi. Ancak bu konuda defalarca Enza Home'dan yetkili bir personel ile görüşmek istedim. Her defasında h** b****isminde müşteri temsilcisi beyefendi ile görüştüm. Bir türlü beni başka bir yetkili Enza Home personeli ile görüştürmediler. Yaşadığım sıkıntı ile ilgili uzun uğraşlarım oldu, defalarca uzun telefon görüşmesi yaptım. Ancak h** b*** Bey'den başka kimse ile görüşemedim. Görüşmelerimin sonunda Enza Home müşteri temsilcisi h** b*** Bey, ürün değişimi için benim bayi ile görüşmemi söyledi. Anlayacağınız bayi Enza Home'a, Enza Home bayiye yönlendiriyor. Enza Home yetkilileri lütfen çözüm konusunda yardımcı olabilir misiniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Detaylı yazmış olduğum şikayet metin görselleri sırasıyla yayımlanmadığı için, her sayfanın üst kısmına sıra numarası verdim. Bu arada hala konu ile ilgilenen bir yönetici benim ile irtibata geçmedi. Bu hafta içerisin de cevap alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Merhabalar, Enza Home yetkililerinden hala ilgilenen yok.
Merhabalar, Enza Home yetkilileri hala konu ile ilgili dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyeti Enza Home için önemli değil sanırım. Pazartesi gününe kadar cevap alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Enza Home tercih ettiğim için çok pişmanım, bundan sonra bir ürün almadan önce mutlaka şikayet sitelerine bakmam gerektiği benim için ders oldu. Bu kadar ilgisizlik nedendir hala çözemedim. Şikayetim de belirtmiştim Enza Home Mavişehir Yasemin Coşkun bayisinden alışveriş yapmamanızı tavsiye etmiştim. Şu an bakıyorum Enza Home'dan bir şey almamak da gerekiyor, bu kadar ilgisizlik çok üzücü.
