Enza Home Sancaktepe Mağazasında Yatak Ses Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Enza Home Sancaktepe mağazasından yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ürünler 21 Temmuz’da evime kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir buçuk iki ay sonra, özellikle geceleri yatakta sağa sola her dönüşümde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Yeni aldığım bir ürünün sanki yıllarca kullanılmış gibi ses yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu Enza Home’a ilettiğimde “sesi tespit edin dediler ettik üzerine video çekin” denildi. Bu talepleri yerine getirdik ama video çekme olayına kadar. Ne yapayım yatağın üzerinde zıplayıp video mu çekeyim! Bugün konuyla ilgili aradığımda ise Sancaktepe Enza Home müşteri temsilcisinin son derece fütursuz, söz kesen, sesini yükselten ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Çünkü istedikleri yöntemler ilkel yöntemler. Temsilci servis kaydı için şu yöntemleri deneyebilirsiniz demek yerine biz satıcıyız kurulumu biz yapmıyoruz diye konuşmama dahi izin vermedi. Amaç burda kim daha çok konuşur veya bağırır değil, mağduriyet gidermek ve memnuniyet sağlamak ya hani. Satış sonrası süreçte hem sorun çözme yaklaşımı hem de müşteriyle iletişim dilinin bu kadar kötü olması beni çok rahatsız etti. Mağaza personelinin üslubundan da şikayetçiyim.

Şu an için bir servis kaydı oluşturuldu. Yatak ve bazadaki ses sorununun kurulumdan kaynaklanması durumunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, eğer ürün kusurlu ise de yatak, baza ve başlık takımımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca ilgili mağaza personelinin iletişim tarzının da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Ürüne ait faturamın numarası BLG2026000000592’dir. Şikayetimin hızlıca incelenerek hem ürünle ilgili sorunun hem de yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin giderilmesini rica ediyorum.