Enza Home Perge Mutfak Masasında Yanıltıcı Ahşap Ayak Açıklaması Ve Kaplama Hasarı

Enza Home’dan yaklaşık 2-3 ay önce satın aldığım Perge mutfak masasını, satıcının özellikle “ahşap ayaklı” olarak anlatması üzerine tercih ettim. Ancak üründe sorun yaşayınca, masa ayaklarının aslında ahşap değil kaplama olduğunu, yani satış sırasında anlatılanla uyuşmadığını fark ettim.

Henüz çok az kullanılmış olmasına rağmen masa ayaklarındaki kaplama, yapıştırma yerlerinden kalktı, bazı köşe ve alt kısımlarda hasar ve açılmalar oluştu. Yetkili servis eve gelip inceleme yaptığında, açıkça kullanıcı hatası olmadığını ifade etmesine rağmen, sonrasında güya kalite kontrol birimi devreye sokularak sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi ve onarım ile diğer sorumluluklardan kaçılmaya çalışıldı.

Şu an elimde ıbk2026000001170 numaralı faturam bulunuyor ve bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur hissediyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Masanın ayaklarındaki kaplama ve hasar sorunlarının, servis tarafından ilk tespit edildiği şekilde kullanıcı hatası sayılmadan, Enza Home tarafından karşılanacak şekilde onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.