to read complaints and reviews, or file yours.Perge Sandalye Takımında Hızla Oluşan Potluk Ve Enza Home’dan Cevapsız İade Süreci
Enza Home’dan Avcılar şubesinden aldığımız Perge sandalye takımı 15 Ağustos tarihinde teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra sandalyelere normal şekilde oturup kalktığımızda oturma kısımlarında potluk oluşmaya başladı ve bu potluklar kendi kendine düzelmiyor.
Sorun sadece tek bir sandalyede değil, her oturduğumuz sandalyede yaşanıyor, özellikle hangisini daha çok kullanıyorsak onda çok daha belirgin hale geliyor. Kısa sürede bu kadar deforme olması, ürünün kumaş ve sünger kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca aynı markanın Perge koltuk takımında da benzer potluk sorununu yaşamış ve o ürünü iade etmiştik. Buna rağmen aynı seride benzer sorunun tekrar yaşanması, ürün grubunun genel kalitesi hakkında güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Konu ile ilgili Enza Home ile iletişime geçtim, servis yönlendireceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık bir haftadır sadece oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Fatura numaram AKS2026000000888’dir.
Takım bir bütün olduğu için 6 adet sandalye ve masanın iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu şekilde uzun süreli ve konforlu kullanım sağlamadığını düşünüyorum ve Enza Home’un en kısa sürede iade talebimi işleme alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Enza Home, masa ve 6 adet sandalyemde oluşan potluklarla ilgili servis yönlendireceğini ve cumartesi gününe kadar inceleme yapılacağını bildirdi. Ancak belirtilen süre içerisinde hiçbir servis gelmedi. Tekrar aradığımda talebimin çözüm aşamasında olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce Perge koltuklarımda yaşadığım sorun nedeniyle iade süreci yaşamışken, şimdi aynı markanın masa ve sandalyelerinde de benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Sürecin sürekli ertelenmesinden ve sonuç alamamaktan dolayı mağduriyetim devam ediyor. Talebim değişmemiştir: Masa ve 6 adet sandalyemin iadesini istiyorum. Enza Home’dan artık belirsiz açıklamalar değil, somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
