Yataş Enza Home Masamın Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yataş / Enza Home’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığımız yemek masamızın ayağı ekimin ilk haftasında kırıldı. Bunun üzerine işlemlerin başlatılabilmesi için fatura gerektiği söylendi ve mağazanın faturayı bulması yaklaşık 1 hafta sürdü. Fatura eşimin üzerine olduğu için tüm işlemleri onun yapması gerektiği belirtildi ancak servis kaydı açıldıktan sonra nedense doğrudan benimle iletişime geçildi.

Servis geldiğinde masanın gövdesinin kırıldığını, gövdenin yenisinin sipariş edileceğini ve değişim yapılacağını söyledi. 8 Ekim tarihinde servis kayıt mesajı tarafıma ulaştı, ancak üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen masayla ilgili hiçbir bilgi alamıyoruz. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci takip edip bize dönüş yapıyor, biz arayıp sormadıkça da kimse ilgilenmiyor.

Şu anda salonumuzda 2 haftadır kırık bir masa duruyor ve mağaza “mail attık, merkezden cevap bekliyoruz” demekten öteye geçmiyor. Müşteri hizmetleri ise WhatsApp hattına yönlendiriyor ancak oradan da kayda değer bir bilgi akışı sağlanmıyor. Hem sürecin yavaş ilerlemesinden hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Masa gövdesinin bir an önce temin edilmesini, onarımın ivedilikle yapılmasını ve mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.