to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Masa Ayağı İlk Hareket Ettirmede Kırıldı Garantiyle Çözüm Bekliyorum
3 ay önce Enza Home Ankara Siteler şubesinden Lime model masa satın aldık. Masayı kurduktan sonra hiç hareket ettirmedik, sadece bir kez küçük bir yana kaydırmak istediğimizde masa ayağı kırıldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat başarılı olamadık.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve masanın bu kadar kısa sürede, böylesine basit bir hareketle zarar görmesini kabul edemiyorum. Garanti kapsamında sorunumun çözülmesini, masanın tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum.
İlgili birimlerin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
06.08.2025 tarihinde Ezha Home Ankara Siteler şubesinden satın aldığım yemek masası, yaklaşık 3 ay önce tarafıma teslim edilip firma tarafından kurulumu yapılmıştır. Ancak masa, yalnızca hafif bir itilme sırasında tamamen dağılmış, masa tablası ve taşıyıcı mekanizma yerinden ayrılmıştır. Bu durum, ürünün normal kullanım koşullarına dahi dayanamayacak şekilde kusurlu olduğunu göstermektedir.
Masa, çok kısa süreli ve dikkatli kullanımda bu hale gelmiştir; herhangi bir kullanıcı hatası veya dış bir darbe söz konusu değildir. Yaşadığım bu sorun ilk kez meydana gelmiştir. Durumu belgeleyen fotoğraflar, fatura ve firma ile yazışmalar ekte sunulmuştur.
Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Ezha Home’a ulaşarak onarım veya değişim talebinde bulundum; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden ve kısa sürede kullanılamaz hale gelen masamın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
