to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Takımında Beklenmedik Potluk Sorunu
14.05.2024 tarihinde Eskişehir Yunus Emre Caddesi'nde tarafımıza teslim edilen Enza Home Terra Koltuk takımının gri olan üçlü koltuğunda, daha 6 ay olmasına rağmen potluk oluştu. Koltuk takımı geldiğinden beri örtüsüz kullanmadık. Beyaz olan koltukta hiçbir deformasyon yokken gri koltuk nasıl potlaşabilir? Servis talep ettik, geldiler. Bugün, 21.11.2024 tarihinde gelen servis görevlileri, koltuğun bu şekilde üretildiğini, esneme payı bırakıldığını, kumaşını gerdirme talebinde bulunursak koltuğun orta dikişlerinden patlayacağını ve garanti kapsamından çıkacağını bildirdiler. Satın alırken satış temsilcilerinin bu ürünlerin 7 yıl sünger garantisi olduğunu tarafımıza bildirmelerine rağmen, servis görevlileri gri koltukta daha çok oturulma bahanesiyle herhangi bir işlem yapılmadığını, merkezden gelecek cevaba göre hareket edileceğini bildirdiler. Şu an aldığımız 3'lü koltuğun 1 adedi satış fiyatı 50.980 TL. Bu kadar para verip satarken garantisi var şu kadar yıl diyebiliyorlarsa, Enza Home olarak ürününüzün arkasında durun! Kurumsal her türlü muhatap bulunur diye tercih ettik ama yanılmışız! Bu yorumu okuyup tercih etsin herkes. Her şey satana kadar!
Gelişme
Daha önce yazmış olduğum şikayet için arandım Enza Home genel müdürlükten fakat değişimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Kumaşı potlaşan koltuğun atölyeye götürülerek yeniden gerdirilecegini belirtiyorlar. Eksper arkadaşlar da bu işlemin sonradan orta dikişlerden yırtılacağını söylüyor. Ben neden 6 aylık bir koltuğun 2 yıl garantisi varken değişim yapılıp 0 i getirilmesi yerine sonradan beni daha da sıkıntıya düşürecek bir işlem yaptirayim? Müşteri memnuniyeti diyorsunuz ya kesinlikle markanıza yakışmayan çözümler sunmaya çalışıyorsunuz! Ben sorunlu koltuğun değişimini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Tarafıma ulaştılar. Fakat bir çözüme ulaştıramadılar. Her mecrada yayın yapacağım Enza Home firmasından uzak durulması gerektiğini, ürünlerinin asla arkasında durmadiklarini!
