Araç Tipi Ve Koltuk Değişikliğiyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

03.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’den Antalya–Afyon güzergahı için çift katlı bir otobüsten bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda arayıp sefer saatinin değiştiğini, bir saat ileri alındığını ve bizi normal, eski bir otobüse verdiklerini söylediler. Hem araç tipi değişti hem de satın alırken özellikle seçtiğimiz koltuk numaraları keyfi şekilde değiştirildi.

Antalya Otogarı’ndan kalkacak bu sefer için elimde bilet/PNR bilgilerim bulunmasına rağmen, ne araç değişimiyle ilgili makul bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimizin giderilmesi yönünde bir çaba gösterildi. Başta tercih sebebim olan çift katlı otobüs ve seçtiğim koltuklar sağlanmadığı için aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Metro Turizm’den bilet almayı düşünmüyorum. Metro Turizm’in bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen samimi bir özür bekliyorum.