Enza Home Koltuk Çökmesi Ve Garanti Başlangıcı Sorunu: Değişim Talebi

Enza Home’dan aldığımız Pavia 3’lü lacivert koltuğumuzda kısa süre içinde ciddi bir çökme oluştu. Oturulduğunda rahatsız edici derecede çökme var ve ürün artık konforlu şekilde kullanılamıyor.

Yetkili servis gelip inceledi ve koltukta tadilat yapacaklarını söyledi, ancak biz ürünü yeni sayılabilecek bir sürede bu hale geldiği için tamir değil, değişim talep ettik. 14 Ekim tarihinde, garanti bitimine 1 gün kala kayıt açtırdığımız söylendi ve bu gerekçeyle değişim yapılmayacağı, sadece tadilat yapılacağı iletildi. Ayrıca tadilat yapılırsa bu tadilata garanti verilmeyeceği de ifade edildi.

Bu süreçte ayrıca garanti başlangıcıyla ilgili de mağdur edici bir uygulama ile karşılaştık. Sipariş tarihini garanti başlangıç tarihi olarak kabul ettiklerini, teslim tarihini garanti başlangıcı saymadıklarını ilettiler. Ürün henüz bize teslim edilmeden garanti süresinin başlatılmasını mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyoruz.

Enza Home genel müdürlüğüyle görüştüğümüzde ise müşteri hizmetlerindeki görevli, bizi adeta dolandırıcılıkla itham etti ve konuşma sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Hem ürünün ayıbı hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı bizi son derece mağdur ve rahatsız etmiştir.

Sipariş numaramız 2400004534 olup, koltuğumuzdaki çökme ve sorunun tamamen giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin son gününe yakın başvuru yapılmasını ve sipariş tarihinin garanti başlangıcı kabul edilmesini gerekçe göstererek değişimden kaçınılmasını, ayrıca tadilata da garanti verilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.