Enza Home’da Üçlü Koltukta Başlık Ve Sırt Defoları Altı Ay Boyunca Çözülmedi

Gebze Center Enza Home mağazasından 01.12.2025 tarihinde sipariş numarası 1105474420 ile satın almış olduğumuz Pavia 3’lü yt Koltuk (2121 k1 gk 14001 Kemik ar 301) ürününün kurulumu 12.12.2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Kurulum sırasında üçlü koltuğun birinci kısmının başlık bölümünde yırtık ve deformasyon, ikinci koltuğun sırt arka kısmında ise defo ve yırtık olduğu tarafımızca tespit edilmiştir.

Aynı gün içerisinde durumu mağaza şubesine bildirdik. 12.12.2025 tarihinde yalnızca başlık kısmı sökülerek değişim amacıyla alınmış, ancak yeni başlık yaklaşık bir ay sonra teslim edilerek montajı yapılabilmiştir. Bu süreçte ürünü eksik ve ayıplı şekilde bekletmek zorunda kaldık.

Koltuk sırt kısmındaki defo ile ilgili olarak ise 01.12.2025 – 20.02.2026 tarihleri arasında birçok kez arama ve bildirim yapmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Buna rağmen ancak Nisan 2026 tarihinde koltuk sırtını almak üzere servis gelmiştir. 12.05.2026 tarihinde montaj için getirilen koltuk sırtının ise herhangi bir işlem yapılmadan, aynı şekilde geri getirildiği görülmüştür. Bu durumu teknik servis formuna da yazarak ürünü tekrar geri gönderdik; buna rağmen yaşamış olduğumuz sorun hâlâ devam etmektedir.

Yaklaşık altı aydır süren bu mağduriyet, Enza Home’un servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ciddi yetersizlikleri açıkça göstermektedir. Bir koltuğun başlık ve sırt kısmındaki problemin bu kadar uzun bir sürede hâlâ kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir değildir. Ürünleri beğenerek tercih etmiş olmamıza rağmen yaşanan bu süreç büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eksik ve ayıplı olan bu ürünle ilgili olarak tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını, koltuğun başlık ve sırt kısmındaki tüm defo ve yırtıkların giderilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.