Enza Home Kanepelerimde Ayıplı Ürün Ve Sürekli Teslimat Gecikmeleri

28 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Maslak Enza Home mağazasından iki adet Hera 3’lü kanepe satın aldım, ürünler 16 Nisan 2026’da teslim edildi. Teslimat sırasında kanepelerden birinin arka kumaşında yırtık, ayaklarında ise çok sayıda çizik olduğu tespit edilerek tutanak tutuldu. Sonrasında koltuk köşelerinde uyumsuzluk ve iç dolguda belirgin potluklar olduğu da ortaya çıktı.

Yetkili servis ve eksper incelemesinde sorunların üretim kaynaklı olduğu ve ürünün değiştirilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, 10 Haziran’da yalnızca bir kanepenin üst gövdesi değiştirildi, diğer kanepenin potluk sorunu giderilmedi ve değişimi yapılan kanepenin çizikli ayakları dahi yenilenmedi. Bu süreçte kanepelerdeki ayıpların tamamı giderilmedi.

Daha sonra kanepelerden birinin oturma bölümünden beyaz elyaf/pamuk çıkması nedeniyle ürün 18 Ağustos 2026’da servis tarafından teslim alındı. 16 Eylül 2026 itibarıyla bu ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. 09 Eylül’de teslim edileceği bildirilmesine rağmen, özel sektörde çalıştığımı ve izin almanın benim için ciddi mağduriyet oluşturduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen iş yerimden izin alarak tüm gün evde bekledim, buna rağmen teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme geçilmedi. Saat 17:00 civarında kendi çabamla aradığımda teslimatın yapılamayacağı ve ertesi gün getirileceği söylendi.

Ertesi gün tekrar izin alamayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen bu kez de teslimat yapılmadı ve yeni tarih hakkında bilgi verilmedi. Daha sonra ürünün 25 Eylül 2026’da teslim edileceği tarafıma iletildi. Ürün sorumlusu M**** Hanım süreç boyunca önce teslimatın yapılamayacağını, ardından ertesi gün teslim edileceğini ifade etmiş olmasına rağmen bu sözler tutulmamış, teslimat sürekli ertelenmiştir. Bedelini peşin olarak ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve eksik/ayıplı şekilde bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık 7 aydır satın aldığım iki adet kanepeden biri ayıplı, diğeri ise uzun süredir serviste olduğu için ürünleri gereği gibi kullanamıyorum. Ayıplı imalat, eksik onarım ve tekrar eden teslimat sorunları nedeniyle üründen beklediğim faydayı tamamen kaybettim. Toplam 70.184 TL bedel ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kanepelerin ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürünlerin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.