Orta Sehpanın Çizik Ve Koltuğun Yırtık Olması Nedeniyle Enza Home'dan Hızlı Çözüm Talebi

04.07.2026 tarihinde Enza Home Piyalepaşa mağazasından satın aldığım ve Manavgat şubesi üzerinden teslimatı yapılan Hera 3’lü koltuk ve Riga orta sehpa, 1105663048 sipariş numarasıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında orta sehpada çizik olduğu tespit edildi ve teslimat ekibi bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ekip evden ayrıldıktan sonra yaptığımız detaylı kontrolde ise 3’lü koltuklardan birinin arka kısmında yırtık olduğunu fark ettik.

Hasarlı ürün teslimi sonrası aynı gün Enza Home’a durumu ilettim ve özellikle orta sehpanın iadesini ya da farklı bir model ile değiştirilmesini talep ettim. O günden bu yana haftalardır genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm sunulmadı. Bugün dahi genel merkezden arandığımda çözüm üretmek yerine sadece mağazanın bana dönüş yapıp yapmadığı soruldu.

Bu ürünler için 01.01.2026 tarihinde 104.543 TL ödeme yaptım, üstelik taksitlerimi de tamamen bitirmiş durumdayım. Buna rağmen hem hasarlı ürünlerle baş başa bırakılmam hem de satış sonrası süreçte bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmem Enza Home gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Talebim nettir: Çizik olan Riga orta sehpanın bedel iadesinin yapılmasını veya farklı bir model ile değiştirilmesini, arka kısmında yırtık bulunan Hera 3’lü koltuğun ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde teslim tutanağı, ürün fotoğrafları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Enza Home’dan artık yeni bir “bilgilendirme” değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.