to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Koltuk Mekanizma Sorunu Ve Servis Gecikmesi
Enza Home'dan yaklaşık 1,5 yıl önce iki adet Fortuna 3'lü koltuk aldım. Geri açılma mekanizması bir süre sonra çok gevşek bir hal aldı. Koltuğa oturan geri düşüyor. Kayıt oluşturduk, geldiler, baktılar ve bir şey yapmadan gittiler. Sonra iki koltuk için yine kayıt oluşturdum. Eve servis elemanı geldi ve bu koltukların mekanizmasının değişmesi gerektiğini söyledi. 'Peki, değişsin' dedik. 23 Aralık'tan beri parçanın değişmesini bekliyoruz. Arıyoruz; 'yok, ha geldi, ha gelecek' diyorlar. En son bugün geldiler ve bir koltuğun sırt kısmını aldılar. Bana 'maksimum 10 iş gününde veririz' dediler. Ancak, diğer koltuk için ayrı talep açmamız gerektiğini söylediler. Dalga geçer gibi bir durum var. Çağrı merkezini aradığımda, 'sistem geçişi nedeniyle gecikmiş olabilir' dediler. Garanti belgesinde yazan 20 iş gününde sorunun çözüleceği belirtilmişti. Bu durum gerçekleşmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve dava da açacağım. Ürünü satarken parasını önden alıp her şeyi güzel gösteren firma, sonra müşteriyi umursamıyor. Yazıklar olsun.
Gelişme
Enza Home'dan aldığım koltuklar için daha önce yaşadığım deneyimi burada paylaşmıştım. Artık o kadar kötü şeyler yaşıyorum ki yeniden yazma ihtiyacım doğdu. Ürünü servis için 15 şubatta evden aldılar. Bugün 19 Mart hala gelen giden yok ve alırken 10 iş gününde teslim edileceğini beyan etmişlerdi. Yasal hakkım olan servis süresinin uzaması ile ikame ürün talebimi ilettim. Bizim böyle bir hizmetimiz yok diyor. Ama yasalarda var. Şaka gibiler gerçekten. Hiçbir şekilde yasal süre sorumluluklarına uymuyor. Biraz bakınca birçok insan benzer şikayetlerden satış sonrası deneyimden rahatsızmış zaten. Keşke öncesinde bir araştırsaymışım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Bugün süreçle alakalı yine aradılar. 5 yıldız verirsem 500₺ kupon vereceklermiş. Bu da olayın başka komik bir boyutu. Çektiğim onca zorluğun üstüne
