Enza Home Clementine Lambaderde Parça Eksikliği Ve İade Süreci Sorunu

Enza Home’un online mağazasından Clementine model lambader satın aldım, ürün elime ulaştığında içinden bir parçası eksik çıktı. WhatsApp iletişim hattı üzerinden eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimde bu parçayı temin edemeyeceklerini söyleyerek beni iade sürecine yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü 08.10.2026 tarihinde iade için kargoya verdim, sipariş numaram 3359658691811969, kargo numaram ise 621708735802’dir.

İade süreci uzayınca hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her aradığımda iade ürünün depoya ulaşmadığı söylendi. Bu durum kargo sürecinin uzun sürmesiyle birleşince, süreçte bir aksama olabileceği konusunda beni oldukça tedirgin etti. Son olarak bugün tekrar aradığımda yine kargonun ulaşmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm ve gönderimin 09.10.2026 tarihinde Enza Home’a teslim edildiğini öğrendim. Gönderi takip bilgilerini alıp tekrar Enza Home’u aradığımda ise yalnızca “Size geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Enza Home gibi yıllardır kurumsal ve güvenilir bildiğimiz bir markanın, açıkça kargo firması kayıtlarıyla çelişen bilgiler vererek iade sürecimi bu kadar uzatmasını hiç yakıştıramadım. Kargo firmasını aramasam, “depoya ulaşmadı” söylemiyle daha ne kadar oyalanacağım belirsizdi.

Ürün bedelimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve müşterilere kargo ve iade süreçleriyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesine derhal son verilmesini talep ediyorum.