Enza Home Çengelköy'de Satın Alınan Yatak İçin Vaad Edilen Hediyeler Gönderilmedi

12.04.2026 tarihinde Enza Home Çengelköy şubesinden Ergonomic Air Visco model bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında 50. Yıl kampanyası kapsamında bir adet çift kişilik yorgan ve iki adet yastığın hediye edileceği açıkça ifade edildi. Bu vaade güvenerek 23.500 TL ödeme yaptım.

Aradan geçen süreye rağmen kampanya kapsamındaki hediyeler teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda ve görüştüğümde, ürünlerin henüz kendilerine ulaşmadığını, gelince göndereceklerini söylediler ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra sözleşmeye baktığımda, satış sırasında açıkça söylenmiş olmasına rağmen hediyelerin sözleşmede yer almadığını fark ettim.

Durumu görüşmek için mağazaya tekrar gittiğimde, mağazanın kurumsala devredildiğini ve bu konuyla ilgili ellerinde herhangi bir veri bulunmadığı cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sözleşmede hediyelerin açıkça belirtilmediği gerekçesiyle herhangi bir hakkım olmadığı söylendi. Satışı yapan temsilcinin hediyeleri sözleşmeye eklememesi nedeniyle, kampanya kapsamında bana vaat edilen hediyeleri alamıyorum.

Mağaza satışında tarafıma söylenen kampanya koşullarının yerine getirilmesini, yatakla birlikte vaat edilen çift kişilik yorgan ve iki adet yastığın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte mağaza personelinin hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.