Enza Home 50. Yıl Kampanyası Hediyelerinin Teslim Edilmemesi

15 Mayıs tarihinde Enza Home Kısıklı şubesinden bir yatak satın aldım. Satış esnasında 50. Yıl kampanyasından faydalandığım, bu kapsamda bana çift kişilik yorgan ve 2 adet yastığın hediye edileceği açıkça söylendi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen bu hediyeler tarafıma teslim edilmedi.

Ödemeyi sözleşme tarihinde bedelin üçte birini, kalanını ise ürün tesliminde banka yoluyla olacak şekilde yaptım. Evrak numaram 2600001556’dır. Yaşadığım gecikme üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise ürünlerin henüz ellerine ulaşmadığını belirterek konuyu sürekli ertelediler.

Sözleşmeyi incelediğimde yorgan ve yastıkların sözleşmeye eklenmediğini fark ettim, bunu mağazaya sorduğumda “eklersek ücret çıkar, o yüzden eklemedik” şeklinde bir açıklama yaptılar. Satış sırasında sözlü olarak vaat edilen kampanya hediyelerinin sözleşmeye yansıtılmaması ve 3 aydır teslim edilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Enza Home’un satış sırasında belirtilen 50. Yıl kampanyası kapsamında tarafıma söz verilen çift kişilik yorgan ve 2 adet yastığın herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.